Remplacer sa carte bancaire Crelan en ligne : simple, rapide et sécurisé
Bonne nouvelle pour nos clients Crelan : la gestion de votre carte bancaire devient encore plus simple grâce à une nouvelle fonctionnalité disponible dans myCrelan.
Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services digitaux, Crelan permet désormais de demander le remplacement d’une carte bancaire directement en ligne, sans devoir se déplacer en agence.
Une solution pratique en cas de carte défectueuse
Votre carte bancaire est abîmée ? La puce ne fonctionne plus correctement ? Inutile de prendre rendez-vous ou de vous déplacer.
Grâce à myCrelan, vous pouvez effectuer votre demande en quelques clics :
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Connectez-vous à votre espace sécurisé myCrelan
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Sélectionnez la carte concernée
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Cliquez sur « Remplacer carte »
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Introduisez votre demande et signez-la électroniquement
Votre nouvelle carte (débit ou crédit) vous sera ensuite envoyée par courrier dans les jours suivants.
Un gain de temps appréciable pour les clients
Cette nouvelle fonctionnalité s’inscrit dans une logique de digitalisation des services bancaires, permettant :
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De gagner du temps
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D’éviter les déplacements inutiles
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De gérer ses produits bancaires en toute autonomie
C’est un réel avantage pour les clients qui souhaitent une gestion simple et rapide de leurs finances au quotidien.
Attention en cas de perte ou de fraude
Il est important de noter que cette procédure concerne uniquement les cartes endommagées ou défectueuses.
En cas de perte, de vol ou de fraude, il est indispensable de réagir immédiatement en faisant bloquer votre carte via Card Stop. Cette démarche reste prioritaire pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Besoin d’accompagnement ?
Même si les outils digitaux facilitent de nombreuses démarches, nous restons à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller dans la gestion de vos solutions bancaires et d’assurances.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
Mybike et assurance vélo : le duo gagnant pour protéger votre deux-roues
Le vélo est devenu un moyen de transport incontournable pour beaucoup d’entre nous, que ce soit pour les trajets domicile-travail ou pour les balades du week-end. Malheureusement, le succès du vélo s’accompagne d’une hausse des vols, un fléau qui reste majeur en Belgique.
Pour vous aider à mieux protéger votre monture, les autorités fédérales et régionales ont lancé une initiative efficace : mybike. Mais attention, si ce système est un atout précieux, il ne remplace pas une bonne couverture d’assurance. Faisons le point.
Qu’est-ce que mybike ?
Soutenue par l’État fédéral, les trois régions et la Police, mybike est une plateforme officielle qui permet à tout citoyen d’enregistrer gratuitement son vélo. L’objectif est simple : dissuader les voleurs et augmenter vos chances de récupérer votre vélo en cas de vol.
Le fonctionnement est très simple :
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Inscription : Vous créez un profil sur mybike.belgium.be et enregistrez les données de votre vélo (numéro de série, photo, facture, etc.).
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Identification : Vous recevez par la poste, sous deux semaines, un autocollant gratuit doté d’un QR code unique.
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Dissuasion et récupération : Cet autocollant résistant (arrachage, UV, intempéries) signale que le vélo est tracé. Si votre vélo est volé puis retrouvé, la police ou un particulier peut scanner le code pour vérifier son statut et vous contacter anonymement.
Un outil utile, mais pas une assurance
Il est important de préciser que mybike est un outil d’identification et de dissuasion. Ce n’est pas un antivol physique (il ne bloque pas votre roue) et surtout, cela ne constitue pas une assurance.
Même si l’autocollant augmente les chances de retrouver un vélo, il ne garantit pas sa restitution et ne vous indemnise pas financièrement si le vélo a disparu définitivement ou s’il a été endommagé. C’est ici que l’assurance prend tout son sens.
Pourquoi souscrire une assurance vélo ?
Pour rouler l’esprit tranquille, une assurance spécifique comme la Top Vélo d’AG est le complément indispensable à l’enregistrement mybike. Elle vous protège financièrement là où le sticker ne peut rien faire.
La Top Vélo offre des garanties solides pour votre tranquillité :
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Vol et Dégâts Matériels (de base) : Vous êtes couvert dans le monde entier en cas de vol de votre vélo ou de dommages matériels.
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Assistance (en option) : Une crevaison ou un accident ? Vous bénéficiez d’une assistance dans presque toute l’Europe pour vous dépanner.
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Accidents du cycliste (en option) : Cette garantie prévoit une indemnisation pour vous, le cycliste, en cas de blessures suite à un accident.
Le conseil de votre courtier
En résumé, la meilleure protection pour votre vélo repose sur deux piliers :
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La prévention avec un bon cadenas et l’enregistrement gratuit sur mybike pour faciliter l’identification.
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La protection financière avec une assurance comme la Top Vélo pour être indemnisé en cas de pépin.
Vous souhaitez en savoir plus sur les tarifs ou les conditions de l’assurance vélo ? N’hésitez pas à nous contacter pour une offre personnalisée.
Activez facilement MyCrelan et Crelan Mobile sans passer en agence
Bonne nouvelle ! Si vous n’avez pas encore accès à MyCrelan ou à l’app Crelan Mobile, vous pouvez désormais les activer vous-même, sans devoir vous rendre en agence ni utiliser de digipass physique.
Grâce à itsme, tout devient simple et rapide :
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Vous vous enregistrez directement dans l’app Crelan Mobile à l’aide de votre identifiant itsme.
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Vous pouvez ensuite activer MyCrelan.be en utilisant la fonction Crelan Sign intégrée dans l’app.
Cette fonction agit comme un digipass virtuel, vous permettant de vous connecter et de signer vos opérations en toute sécurité, directement depuis votre smartphone.
Pourquoi choisir cette méthode ?
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Pas besoin de se déplacer en agence.
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Aucune manipulation fastidieuse avec un digipass.
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Sécurité et simplicité garanties grâce à itsme et Crelan Sign.
Comment faire ?
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Téléchargez l’app Crelan Mobile depuis votre store habituel.
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Enregistrez-vous avec itsme.
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Une fois connecté à l’app, activez MyCrelan.be via Crelan Sign.
Pour vous accompagner pas à pas, découvrez nos vidéos tutorielles :
Nouvelle procédure de radiation des plaques d’immatriculation à partir du 1er août 2025
À partir du 1er août 2025, la procédure de radiation des plaques d’immatriculation en Belgique évolue. Le SPF Mobilité et Transports (DIV) reprend entièrement la gestion de cette démarche, avec des changements importants à connaître pour tous les automobilistes.
Voici ce qui change et comment procéder :
Les deux nouvelles options pour radier une plaque
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1. Envoi postal à la DIV
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Envoyez votre plaque d’immatriculation officielle (celle avec le logo de la DIV, généralement la plaque arrière) par courrier à l’adresse suivante :
DIV – 1212 Bruxelles / Brussel -
Vous pouvez plier la plaque (sans la découper) pour qu’elle tienne dans une enveloppe A4, ce qui évite les frais de colis.
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La plaque doit être correctement emballée et suffisamment affranchie, sinon elle ne sera pas traitée.
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Attention : La date effective de radiation sera la date d’ouverture du colis ou de l’enveloppe par la DIV, et non plus la date de dépôt à la poste. Pour garantir une radiation avant la fin du mois, il est recommandé d’envoyer la plaque au moins 7 jours ouvrables avant la fin du mois.
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2. Dépôt dans une boîte de collecte à Bruxelles
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Déposez votre plaque dans l’une des deux boîtes de collecte :
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Hall d’entrée du SPF Mobilité, rue du Progrès 56 – 1210 Bruxelles
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Guichet de la DIV, rue du Progrès 60 – 1210 Bruxelles
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Ces boîtes sont accessibles uniquement en semaine, selon les horaires d’ouverture des bâtiments (lundi au vendredi, 8h30-18h pour le SPF Mobilité ; 8h-16h pour la DIV).
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La date de radiation correspond à la date de dépôt dans la boîte.
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À noter :
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Il n’est plus possible de déposer sa plaque dans un bureau de bpost ou dans une antenne locale de la DIV.
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Les boîtes de collecte ne sont pas accessibles les week-ends, jours fériés ou ponts.
Conservation de la plaque pour une nouvelle immatriculation
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Si vous souhaitez immatriculer rapidement un autre véhicule de la même catégorie, vous pouvez conserver votre plaque. Cela reste possible si la nouvelle immatriculation intervient dans un délai de 4 mois, ce qui permet d’économiser des frais et de limiter les déchets.
Conseils pratiques
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Vérifiez que votre envoi est bien affranchi et que la plaque est emballée correctement.
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Anticipez l’envoi pour éviter tout retard dans la radiation, surtout en fin de mois.
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Pour toute question, consultez le site officiel du SPF Mobilité et Transports.
« À partir du 1er août, la radiation des plaques d’immatriculation sera de nouveau réalisée par la Direction de l’Immatriculation des Véhicules (DIV). Deux moyens seront possibles pour faire parvenir sa plaque à la DIV : en la renvoyant par voie postale ou en la déposant dans l’une des deux boîtes prévues à cet effet. »
N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute aide dans vos démarches liées à la radiation de votre plaque d’immatriculation !
Attestation RC Ski en Italie : Téléchargez-la facilement via MyBroker
Si vous partez skier en Italie, sachez qu’une attestation spécifique de Responsabilité Civile est obligatoire depuis le 1er janvier 2022. Bonne nouvelle : si vous avez souscrit une assurance Top Familiale chez AG Insurance, vous pouvez télécharger cette attestation en quelques clics via votre espace client MyBroker.
⚠️ Actuellement, cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les clients titulaires d’un contrat RC Familiale (Top Familiale) chez AG Insurance. Nos clients assurés chez AXA, Vivium, Aedes, Baloise, etc., ne peuvent pas encore demander automatiquement leurs attestations en ligne.
Comment obtenir votre attestation RC Ski ?
Grâce à MyBroker, notre espace client sécurisé, vous accédez à l’ensemble de vos contrats d’assurance, toutes compagnies confondues. Si vous êtes assuré chez AG Insurance, vous pouvez aussi vous connecter directement à MyAG via MyBroker pour générer votre attestation.
5 étapes simples pour télécharger votre attestation :
- Connectez-vous à votre espace client MyBroker.
- Accédez à votre contrat Top Familiale chez AG via le lien vers MyAG.
- Cliquez sur « Génération des attestations » et sélectionnez « Obtenir mon attestation de ski ».
- Remplissez les informations demandées.
- Téléchargez votre attestation, qui restera disponible dans « Mes documents ».
Qui peut figurer sur cette attestation ?
L’attestation couvre le preneur d’assurance ainsi que les personnes ayant leur résidence principale à la même adresse en Belgique. Pour ajouter d’autres personnes (enfants en garde alternée, par exemple), contactez-nous.
MyBroker : votre accès unique à toutes vos assurances
MyBroker vous permet de gérer vos contrats d’assurance en toute simplicité :
- Accéder à un aperçu actualisé de vos contrats.
- Consulter et télécharger vos documents et attestations.
- Suivre vos paiements et effectuer vos règlements en ligne.
- Consulter et gérer vos sinistres.
- Modifier vos préférences de communication.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour générer votre attestation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
Bonnes vacances et bon ski !
Modification de l’adresse d’envoi des notifications de signature électronique
Nous souhaitons vous informer d’une mise à jour concernant notre service de signature électronique. Depuis un certain temps, nous utilisons un système qui permet à nos clients de signer leurs documents de manière digitale, rapide et sécurisée.
Qu’est-ce qui change ?
À partir du 25 novembre, les notifications (demandes et rappels de signature) seront envoyées depuis une nouvelle adresse email :
Cela remplace l’ancienne adresse .
De plus, les SMS liés aux rappels de signature porteront désormais le nom de Nitro, suite à l’intégration de notre partenaire Connective dans l’équipe Nitro.
Ce qui ne change pas
- La procédure de signature reste identique pour vous.
- Vous bénéficiez toujours d’un système simple, pratique et sécurisé pour signer vos documents en ligne, où que vous soyez.
Les avantages de la signature électronique
- Rapidité : Plus besoin de vous déplacer ni d’imprimer vos documents.
- Sécurité : Vos données et vos signatures sont protégées.
- Accessibilité : Disponible 24h/24 depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
Pour mieux comprendre les avantages de cette solution, nous vous invitons à visionner la vidéo ci-dessous :
🎥 Cliquez ici pour voir la vidéo
Si vous avez des questions ou remarquez un souci avec vos notifications, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Merci pour votre confiance.
Indemnisation pour Vol Retardé ou Annulé : Profitez du Flight Claim Calculator d'ARAG
En tant que courtier en assurances, nous sommes heureux de vous annoncer une excellente nouvelle pour les voyageurs ! Si vous avez récemment subi un vol retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 € grâce au tout nouveau Flight Claim Calculator mis à disposition gratuitement par ARAG.
Que faire en cas de vol retardé ou annulé ?
Les imprévus en voyage peuvent être frustrants, surtout lorsqu’ils viennent gâcher vos vacances. Heureusement, ARAG vous aide à réclamer l’indemnisation que vous méritez. Grâce à leur outil en ligne, vous pouvez facilement vérifier vos droits et lancer une procédure de réclamation.
Comment ça marche ?
- Accédez au Flight Claim Calculator
Visitez le site ARAG et saisissez vos informations de vol pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. - Pour les clients ARAG :
Si vous êtes assuré chez ARAG, il vous suffit de remplir un formulaire. Les gestionnaires de sinistres se chargeront ensuite de contacter la compagnie aérienne pour récupérer votre indemnisation. - Pour les non-clients ARAG :
Même si vous n’êtes pas assuré chez ARAG, vous pouvez toujours bénéficier de leur aide. Ils vous fourniront des documents standards que vous pourrez envoyer vous-même à la compagnie aérienne par courrier recommandé pour réclamer votre dû.
Pourquoi utiliser ce service ?
Beaucoup de voyageurs ignorent qu’ils ont des droits en cas de vol retardé ou annulé. En tant que courtier, nous vous encourageons vivement à profiter de ce service gratuit pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. C’est une démarche simple et rapide qui peut vous rapporter entre 250 € et 600 € en fonction de la situation.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous guider à travers cette démarche.
Lien vers le Flight Claim Calculator :
ARAG Flight Claim Calculator
Protégez votre famille en toute sérénité avec l'assurance Top Accidents de AG Insurance
La rentrée est là, et avec elle, le retour des activités scolaires et sportives. Que ce soit vos enfants qui retrouvent leurs amis à l’école ou vous-même qui reprenez vos séances de sport, les risques d’accidents sont malheureusement toujours présents. Une chute à vélo, une glissade sur le terrain de foot, ou même un faux mouvement pendant un cours de yoga peuvent rapidement se transformer en situations stressantes, tant sur le plan physique que financier.
Pourquoi choisir l’assurance Top Accidents ?
L’assurance Top Accidents de AG Insurance est spécialement conçue pour vous offrir une protection financière complète en cas d’accident dans votre vie privée. Contrairement à l’assurance familiale classique, qui couvre les dommages que vous pourriez causer à des tiers, la Top Accidents prend en charge les frais médicaux, l’indemnisation en cas d’incapacité de travail, et bien plus encore pour vous et votre famille.
Les avantages de l’assurance Top Accidents
- Couverture mondiale : Que vous soyez en Belgique ou à l’étranger, vous êtes protégé partout dans le monde.
- Flexibilité des formules : Choisissez la couverture qui vous convient le mieux : pour vous-même, pour vos enfants, ou pour toute votre famille.
- Protection étendue pour les enfants : En optant pour les formules Omnium Famille ou Omnium Enfants, vos enfants et leurs amis qui viennent jouer chez vous sont également couverts.
- Prise en charge des animaux de compagnie : En cas d’accident, l’assurance prévoit une intervention pour les frais vétérinaires de votre chien ou chat.
- Garantie complète : Remboursement des frais médicaux, indemnisation en cas d’incapacité temporaire, couverture de l’invalidité permanente dès 1%, versement d’un capital en cas de décès, et même une assistance psychologique en cas de besoin.
Optez pour une protection encore plus large avec le Pack Top Accidents+
Pour une tranquillité d’esprit maximale, pensez également au Pack Top Accidents+. Ce complément optionnel renforce encore davantage la protection de votre famille. Par exemple, en cas d’incapacité de travail, vous pouvez bénéficier d’une aide pour le ménage, la garde des enfants, et même pour votre animal de compagnie. Et si votre enfant subit un préjudice esthétique permanent suite à un accident, une indemnisation complémentaire est prévue.
Profitez de nos offres spéciales de rentrée
En souscrivant à l’assurance Top Accidents avant le 31 décembre 2024, vous bénéficiez de 10% de réduction sur votre première prime annuelle grâce à notre offre « Cadeau de Bienvenue ». De plus, si vous souscrivez trois contrats dans un dossier Familis, incluant une assurance habitation, vous profiterez de 10% de réduction sur la prime annuelle de votre Top Accidents pendant toute la durée du contrat grâce à notre offre « Client Complet ».
Ne laissez pas les accidents perturber votre quotidien. Contactez-nous dès aujourd’hui pour obtenir plus d’informations ou une offre personnalisée. Vous pouvez également calculer votre offre directement en ligne en suivant ce lien : Calculer mon offre.
Introduire une demande d’assistance Auto en ligne avec Vivium, c’est possible !
Chers clients,
En cas de besoin d’assistance auto, Vivium a simplifié les démarches ! Vous pouvez désormais introduire votre demande via un formulaire en ligne. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur ce lien.
- Remplissez les quelques étapes indiquées.
- Recevez rapidement l’aide nécessaire.
Vous préférez un autre moyen ? Pas de souci :
- Téléphone : Appelez l’assistance au 02/406 30 00 (FR/NL). Pensez à enregistrer ce numéro sous « Assistance » dans votre téléphone.
- Ancienne app Vivium Assist : L’application cède place au formulaire en ligne. Si vous l’avez déjà et qu’elle est compatible avec votre téléphone, vous pouvez encore l’utiliser.
En cas d’incendie, une solution d’assistance digitale est en cours de développement. Nous vous tiendrons informés dès qu’elle sera disponible.
Quelques chiffres pour vous assurer de l’efficacité de l’assistance de Vivium :
- 90.000 appels et 30.000 dossiers traités par an.
- Délai moyen de réponse téléphonique : 54 sec.
- Délai moyen d’intervention sur place : 29 min.
- Taux de satisfaction client : 92%.
Merci pour votre confiance !
Que faire en cas de tempête et/ou d'orages ?
Les tempêtes et les orages peuvent causer des dommages importants. Chez nous, dès que la vitesse du vent dépasse les 80 km/h, vous êtes couvert. Dans cet article, découvrez comment vous protéger et agir en cas de sinistre.
La tempête arrive
- Fermez les portes, fenêtres et velux.
- Mettez le plus possible vos affaires et notamment votre voiture à l’abri dans un endroit fermé ou un garage. Pensez aussi aux meubles de jardin, trampolines, parasols et bacs à fleurs, etc.
- À défaut de pouvoir les rentrer dans un abri, attachez les objets que les vents violents peuvent emporter comme les poubelles, le mobilier d’extérieur, etc.
- Surélevez le plus possible le contenu de vos caves et garages souterrains.
- Débranchez vos appareils électriques (pc, télévisions et autres) : des surtensions sur le réseau suite à l’orage ou aux vents sont fréquentes, les appareils électroniques y sont sensibles.
- Restez à l’intérieur pendant la tempête ou l’orage, ne vous abritez pas sous un arbre, limitez vos déplacements et mettez vos animaux à l’abri.
Après la tempête
- Faites le tour de votre propriété pour vérifier s’il y a des dégâts… ne le faites pas pendant l’orage, mais lorsqu’il fait à nouveau clair et que la tempête s’est calmée.
- Contrôlez également le toit, parfois on ne remarque pas directement qu’une tuile s’est envolée.
Vous avez besoin d’assistance urgente en cas de dégâts ?
Voici les coordonnées des centrales d’assistance des compagnies partenaires avec lesquelles nous travaillons
- Aedes : 04 340 56 23
- AG Insurance – Top Habitation : 02 664 75 55
- AXA : 02 550 05 55
- Baloise : 03 870 95 70
- Vivium : 02 406 30 00
Vous avez subi des dégâts ?
Vous pouvez enregistrer votre sinistre directement dans votre espace client MyBroker en y ajoutant un maximum de photos.
Vous n’avez pas accès à MyBroker ?
Déclarez votre sinistre via notre formulaire en ligne : declaration.thierry-sliwa.be
Vous souhaitez nous transmettre des documents supplémentaires pour votre sinistre ? Rendez-vous sur sinistres.thierry-sliwa.be
Afin de traiter votre dossier rapidement, nous aurons besoin des éléments suivants :
- coordonnées de contact (gsm, email)
- numéro de compte bancaire
- photos des dommages
- photos des mesures de sauvetage, de rangement ou de nettoyage
- la liste détaillée des biens endommagés, photos, justificatifs comme factures d’achat ou garanties… ainsi que des devis pour les biens à réparer.
Conservez les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert ou l’accord de la compagnie.